【ビジネス英語】謝罪メールの書き方「申し訳ありません」を伝える4つの例文

仕事でのミスは避けたいですが、どんなにチェックしても起きてしまうことがあります。肝心なのはミスしてしまったあとの対応です。場合によってはきちんと謝罪をしないとクレームに繋がる恐れもあります。

そこで本記事では、英語で謝罪のメールを書く際に使えるフレーズを紹介します。
”I’m sorry.”だけではなく、謝罪の内容を相手にしっかりと伝えたい方は必見です！

英文メールを書くたびに毎回検索していませんか？

弊社オンライン英会話ベストティーチャーの通常コースレッスン「ビジネスメールを書こう」がおすすめです。

添削をしてもらいたい英文メールを送ることで英会話講師が24時間英文添削を行います。

ニュアンスやビジネス表現が身につくため、いつも検索していたフレーズや表現を自分の言葉でかけるようになり業務時間の削減になります。

お支払い方法の登録不要で無料体験が可能ですので、検索しないでメールが書けるようになりたい方はまずは無料体験を始めてみてください。

＜無料体験レッスンを始めてみる＞

・あわせて読みたいビジネスメール関連記事

【相手に合わせて3段階】ビジネスメールの最後の言葉・締めのフレーズ

英語のビジネスメールの書き方！返信の催促で使える例文5つ

謝罪メールの英語定型文

① I apologize for sending the wrong email.

（間違ったメールをお送りしてしまい申し訳ございません。）

覚えておくと必ず役立つ”I apologize for (やってしまったこと)”という表現です。

ただ謝るだけではなく「何に対して謝っているか」を一緒に添えると、謝罪内容の趣旨が伝わりやすくなります。日本語でも同じですよね。

② My apologies for not including the attachment in the last email.

（先にお送りしたメールに資料を添付し忘れてしまい申し訳ございません。）

“My apologies as (やってしまったこと)”でお詫びをする表現です。

資料を再送する場合は ”Here is the attachment.” (添付資料はこちらです。)のひと言を添えておくと先方も確認しやすいですね。

③ We are sorry to have kept you waiting.

（大変お待たせしてしまい申し訳ございません。）

会社、お店、チームなど、集団として謝る場合の主語は”We”を使うのが一般的です。

④ Our sincerest apologies for the shipment delay.

（配送が遅れてしまったことを心からお詫び申し上げます。）

“My / Our ＋ apologies for (やってしまったこと)”という基本のフレーズに”sincerest(心から)”を入れることで、より丁寧な謝罪になります。

シーン別謝罪メールの例

ここからは、1通分の英語の謝罪メールの書き方をご紹介します。今回は、メールに誤りがあったことを知らせる内容ですが、書く順序は他の場面でも参考になります。

誤った内容を送ってしまった時

【謝罪する内容】

企業からお客様に送ったメール内に、間違った情報が入っていた旨を謝罪する

【今回の謝罪メールに入れるべきポイント】

・誤った情報を送ってしまった事実

・謝罪

・誤った情報を送ってしまった原因

※メールに入れるべきポイントはケースバイケースです。

それでは、以下の英文の謝罪メールをご覧ください。

Dear 〜,
（〜様）

Hello. You may have noticed that we gave you the wrong price of our new service in our last email.
（こんにちは。すでにお気づきかもしれませんが、先ほどお送りしたメールで、新サービスについての誤った値段をお知らせしてしまいました。）

We want to apologize for any inconvenience that this may have caused.
（ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。）

Rest assured, we will make sure to be more careful in the future.
（今後は充分に注意いたしますので、ご安心ください。）

At the same time, we will work even harder to provide you with the best service possible.
（引き続き、よいサービスを提供したいと思います。）

Sincerely,
(名前)
敬具

ビジネスでミスをして謝罪する時

Dear (Mr./Ms. 姓 Last Name)

(Mr./Ms. 姓 Last Name)様

I would like to express my deep regrets for (やってしまった事) and apologize for my actions.
(やってしまった事) につきまして、私は深く後悔し、反省をしております。

It was inappropriate and lacked the professionalism that you and my colleagues expect from an employee at (会社名).
あなたおよび同僚の皆さんが (会社名) の社員に対して期待するプロとしてのレベルに満たない、不適切な行動でした。

While I cannot alter what has happened, I will ensure that similar incidents and misunderstandings will not occur later in the future.
起きてしまったことは変えられませんが、このようなことが二度とないようお約束します。

I value our professional relationship and believe that our teamwork will continue to produce solid work that will benefit (会社名) and our customers.
私は我々のプロフェッショナルな関係性を大事にし、私たちのチームワークが (会社名) とお客さまに確かな利益をもたらすことを信じています。

Sincerely,
(名前)
敬具