よくあるご質問

■確認①
こちらに記載の推奨環境から受講していることをご確認ください。

■確認②
以下のような場合、セキュリティ対策の影響により接続障害が発生する場合がございます。
該当しない環境からのご受講をお願いいたします。
・ご勤務先や学校のネットワークや貸与端末(スマートフォン/タブレット/PC)を使用している
・ウイルス対策ソフトを使用している
・VPN接続を使用している
・外出先のwifiを使用している

■確認③
ご勤務先や学校のネットワーク設定が原因の可能性が考えられる場合は、今後接続可能となるようご担当者様へ以下の内容をお伝えのうえ、ご確認ください。
弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。

宛先 (ポート)
*.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
*.amazonaws.com (TCP: 443)
*.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)

■お問い合わせ
上記①〜③に該当しない、または変更しても問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。

一時的にサーバーに負荷がかかっている可能性がございます。その場合は数分で解消するケースがほとんどですが、以下の点をご確認くださいませ。

■確認①
こちらに記載の推奨環境から受講していることをご確認ください。

■確認②
こちらのエラー画面が表示された場合、「※」印以降をご確認いただき、ご利用のブラウザにマイク・カメラのアクセスを許可いただくようお願いいたします。

■確認③
以下のような場合、セキュリティ対策の影響により接続障害が発生する場合がございます。
該当しない環境からのご受講をお願いいたします。
・ご勤務先や学校のネットワークや貸与端末(スマートフォン/タブレット/PC)を使用している
・ウイルス対策ソフトを使用している
・VPN接続を使用している
・外出先のwifiを使用している

■確認④
ご勤務先や学校のネットワーク設定が原因の可能性が考えられる場合は、今後接続可能となるようご担当者様へ以下の内容をお伝えのうえ、ご確認ください。

弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。

宛先 (ポート)
*.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
*.amazonaws.com (TCP: 443)
*.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)

■お問い合わせ
上記①〜④に該当しない、または変更後も問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜④に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
講師がレッスン開始時刻から5分以上経過しても入室しない場合は、生徒様ご自身でダッシュボードの「振替」ボタンよりお振替のお手続きをお願いいたします。

なお、振替ボタンが機能しない場合、講師も既にレッスンルーム内で待機している可能性が高く、一時的な映像/音声の接続不良が考えられます。
生徒様側のご協力によって解消できる可能性もございますため、下記をお試しください。

■確認①
こちらに記載の推奨環境から受講していることをご確認ください。
推奨環境以外をご利用の場合は、推奨環境からの再入室をお願いいたします。

よくあるトラブル事例：
・Braveブラウザを使用している→Google Chromeに切り替えて解決

■確認②
講師へチャットを送信し、返信があるかご確認ください。（※返信がある場合、講師は入室しています）

■確認③
ベストークから一度退室し、再入室してください。問題が改善する場合がございます。

■確認④
以下のような場合、セキュリティ対策の影響により接続障害が発生する場合がございます。
該当しない環境からのご受講をお願いいたします。
・ご勤務先や学校のネットワークや貸与端末(スマートフォン/タブレット/PC)を使用している
・ウイルス対策ソフトを使用している
・VPN接続を使用している
・外出先のwifiを使用している

■確認⑤
ご勤務先や学校のネットワーク設定が原因の可能性が考えられる場合は、今後接続可能となるようご担当者様へ以下の内容をお伝えのうえ、ご確認ください。
弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。

宛先 (ポート)
*.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
*.amazonaws.com (TCP: 443)
*.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)

■お問い合わせ
問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。