よくあるご質問
- ベストークレッスンで接続トラブルがありました。
- ■確認①
こちらに記載の推奨環境から受講していることをご確認ください。
■確認②
以下のような場合、セキュリティ対策の影響により接続障害が発生する場合がございます。
該当しない環境からのご受講をお願いいたします。
・ご勤務先や学校のネットワークや貸与端末(スマートフォン/タブレット/PC)を使用している
・ウイルス対策ソフトを使用している
・VPN接続を使用している
・外出先のwifiを使用している
■確認③
ご勤務先や学校のネットワーク設定が原因の可能性が考えられる場合は、今後接続可能となるようご担当者様へ以下の内容をお伝えのうえ、ご確認ください。
弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。
宛先 (ポート)
*.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
*.amazonaws.com (TCP: 443)
*.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)
■お問い合わせ
上記①〜③に該当しない、または変更しても問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
- ベストークをアプリで受講すると、チャットが送信できません。
- アプリからは、接続トラブル発生時に使える定型文送信機能のみがご利用いただけます。 ベストークでチャット送信をご希望の際は、PCからのご受講も合わせてご検討ください。
- ベストークに入室できません。
- 一時的にサーバーに負荷がかかっている可能性がございます。その場合は数分で解消するケースがほとんどですが、以下の点をご確認くださいませ。
■確認①
こちらに記載の推奨環境から受講していることをご確認ください。
■確認②
こちらのエラー画面が表示された場合、「※」印以降をご確認いただき、ご利用のブラウザにマイク・カメラのアクセスを許可いただくようお願いいたします。
■確認③
以下のような場合、セキュリティ対策の影響により接続障害が発生する場合がございます。
該当しない環境からのご受講をお願いいたします。
・ご勤務先や学校のネットワークや貸与端末(スマートフォン/タブレット/PC)を使用している
・ウイルス対策ソフトを使用している
・VPN接続を使用している
・外出先のwifiを使用している
■確認④
ご勤務先や学校のネットワーク設定が原因の可能性が考えられる場合は、今後接続可能となるようご担当者様へ以下の内容をお伝えのうえ、ご確認ください。
弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。
宛先 (ポート)
*.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
*.amazonaws.com (TCP: 443)
*.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)
■お問い合わせ
上記①〜④に該当しない、または変更後も問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜④に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。