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有料会員の方

お困りの問題について、教えて下さい。
トピックを検索するか、以下から概要を選択してください。
閲覧の多いお問い合わせ
レッスンの流れについて教えてください。
ベストティーチャーのレッスンは全て下記の流れで受講いただきます。
Writingレッスン→添削→トレーニング(復習)→Speakingレッスン (25分間)
詳細につきましてはこちらをご確認ください。
無料体験レッスン時と別のコースで入会したいです。
【現在通常コースの場合】
有料会員登録を行なっていただく際に、ご希望のコースをご選択いただくことが可能です。
こちらよりご入会手続きを行なっていただくとコース選択画面に遷移しますので、ご希望のコースをお選びください。

【現在試験対策コースの場合】
-通常コースで有料会員登録されたい場合には、こちらより「通常コースへの変更を希望の方はこちら」をクリックしご変更いただいたうえで、有料会員登録を行なってください。
-別の試験対策コースで有料会員登録されたい場合には、こちらよりお問い合わせください。
Skype名の確認/変更方法を教えてください。
Skype名はアカウント作成時にご自身で登録されたか、 システムによって登録されたものであり、アカウント作成後の変更等はできません。

電話番号やメールアドレス、スカイプ表示名(Suzuki Taro等)はSkype名とは異なります。

STEP1: こちらからウェブ版Skypeにログインしてください。

STEP2: 画面左上に表示されているご自身のアイコンをクリックしてください。

STEP3: 「Skypeのプロフィール」をクリックしてください。

STEP4:「Skype名(Skype Name)」の箇所に表示された文字列があなたのSkype名です。

*「live:」と表示されている場合、live: を含めたものがSkype名です。

※Google Chrome、Microsoft Edge、Safariのブラウザをご使用ください。それ以外のブラウザでは正しく表示されない事がございます。
上記をお試しいただいてもSkype名が分からない場合は下記をクリックし、 Best Teacher Supportへ「Skype名が分からない」と送信してください。 Best Teacher Supportに連絡する
受付時間: 11:30~18:00 (土日祝日含む）
1ヶ月に受講可能なレッスン数を教えてください。
WritingレッスンとSpeakingレッスン、共に受講可能回数の制限はございません。
ただし、同時に受講可能なWritingレッスン(トピック選択〜添削返却)は3つまでとなっており、
添削が完了しますと新しいWritingレッスンを開始できるようになります。
また、1つ1つのレッスンに集中していただきたいという考えのもと、1度にご予約可能なSpeakingレッスンは 1件のみとなっておりますが、1日の受講回数制限はございません。
領収書は発行できますか？
以下の手順で、生徒様ご自身で発行が可能です。
ご希望の場合は、退会日前日までに発行してください。

【クレジットカード支払いの場合】
「設定」>「お支払い」> 「お支払い履歴」から発行可能です。

【銀行振込の場合】
「設定」>「領収書発行」より発行可能です。

【PayPal支払いの場合】
生徒様ご自身で、PayPal管理画面より領収書の発行をお願いいたします。
発行方法につきましては、こちらをご確認ください。

※なお、上記の手順にて発行ができない場合は、退会日前日までにこちらよりお問い合わせください。
ベストークレッスンで接続トラブルがありました。
対策① 推奨環境で受講いただいているかご確認ください。
【推奨環境】
OS：Windows / Mac
ブラウザ：最新版のGoogle Chrome (もしくは、Firefox/Safari)

対策②
カメラ・マイクが接続されない場合、以下をご確認ください。
1.環境チェックにて、カメラ・マイクに問題がないかご確認ください。
2.ベストークの設定画面にて、カメラ、マイクの設定をご確認ください。
3.ブラウザ上でカメラ・マイクの使用が許可されているかご確認ください。

対策③
セキュリティ対策の施されたネットワーク環境や端末からアクセスした場合、 PC/アプリの双方でベストークに接続できない場合がございます。 今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。

弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。

    宛先 (ポート)
  • *.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
  • 99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
  • *.amazonaws.com (TCP: 443)
  • *.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)

対策④
上記の方法でも問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。