ベストークレッスンで接続トラブルがありました。
対策① 推奨環境で受講いただいているかご確認ください。
【推奨環境】
OS：Windows / Mac
ブラウザ：最新版のGoogle Chrome (もしくは、Firefox/Safari)

対策②
カメラ・マイクが接続されない場合、以下をご確認ください。
1.環境チェックにて、カメラ・マイクに問題がないかご確認ください。
2.ベストークの設定画面にて、カメラ、マイクの設定をご確認ください。
3.ブラウザ上でカメラ・マイクの使用が許可されているかご確認ください。

対策③
セキュリティ対策の施されたネットワーク環境や端末からアクセスした場合、 PC/アプリの双方でベストークに接続できない場合がございます。 今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。

弊社オンライン通話システム「ベストーク」ではAmazon Chime SDKを採用しています。
Amazon Chime SDKの利用において、以下の項目が許可されている必要があります。
つきましては、情報システムの設定において、以下の項目をファイアウォールやセキュリティグループに許可してください。

    宛先 (ポート)
  • *.chime.aws (TCP: 443 UDP: 3478)
  • 99.77.128.0/18 (TCP: 443 UDP: 3478)
  • *.amazonaws.com (TCP: 443)
  • *.sdkassets.chime.aws (TCP: 443)

対策④
上記の方法でも問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
ベストークをアプリで受講すると、チャットが送信できません。
アプリからは、接続トラブル発生時に使える定型文送信機能のみがご利用いただけます。

ベストークでチャット送信をご希望の際は、PCからのご受講も合わせてご検討ください。
ベストークに入室できません。
一時的にサーバーに負荷がかかっている可能性がございます。その場合は数分で解消するケースがほとんどですが、以下の点をご確認くださいませ。

対策① 推奨環境で受講いただいているかご確認ください。
【推奨環境】
OS：Windows / Mac
ブラウザ：最新版のGoogle Chrome (もしくは、Firefox/Safari)

対策②
セキュリティ対策が厳しいネットワーク環境（学校や会社など）からアクセスした場合、 PC／アプリ双方からベストークに接続できない可能性がございます。
今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。

許可するドメイン
  • chime.aws
  • *.chime.aws
  • *.amazonaws.com
許可するTCPポート番号
  • 443
許可するUDPポート番号
  • 5000:65000
  • 1024:65535

対策③
上記の方法でも問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜②に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
ベストークで時間になっても講師が現れませんが、振替ボタンが機能しません。
振替ボタンが機能しない場合、講師も既にレッスンルーム内で待機している可能性が高くございます。
一時的な映像/音声の接続不良が考えられますため、以下の点をご確認ください。

対策① 推奨環境で受講いただいているかご確認ください。
【推奨環境】
OS：Windows / Mac
ブラウザ：最新版のGoogle Chrome (もしくは、Firefox/Safari)


対策② カメラ・マイクの設定をご確認ください。
1. 環境チェックにて、カメラ・マイクに問題がないかご確認ください。
2. ベストークの設定画面にて、カメラ、マイクの設定をご確認ください。
3. ブラウザ上でカメラ・マイクの使用が許可されているかご確認ください。


対策③ ブラウザ/デバイスの再起動をお試しください。
一時的な接続不良の場合、再起動いただくことで解消するケースがございます。

対策④ 講師にチャットを送信し、返答があるかご確認ください。
接続不良が解消しない場合、チャットで講師とSkype名を交換の上、Skypeへの切り替えもご検討ください。


対策⑤
セキュリティ対策が厳しいネットワーク環境（学校や会社など）からアクセスした場合、PC／アプリ双方からベストークに接続できない可能性がございます。
今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。

  • chime.aws
  • *.chime.aws
  • *.amazonaws.com
許可するTCPポート番号
  • 443
許可するUDPポート番号
  • 5000:65000
  • 1024:65535

対策③
対策⑥ 上記の方法でも問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜⑤に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。

問題は解決しましたか？
もし解決しなかった場合は、他の項目をご参照ください。
それでも解決しなかった場合は、事務局にてご対応させていただきますので、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。