よくあるご質問

ログイン後ページ上の「Skypeから講師に連絡する」を押下後、 生徒様から講師にコールをかけていただきますようお願いいたします。

①Skype名が正しく登録されているかご確認ください。
登録しているSkype名の確認はこちら

②プライバシー設定をご確認ください。
以下、パソコンでの確認方法のご参考としてご活用ください。
1) ウェブ版Skypeにログインしてください。
2) 画面左上に表示されているご自身のアイコンをクリックしてください。
3) 「設定」> 「連絡先」をクリックしてください。
4) 「検索結果に表示する」のチェックボックスにチェックが入っていない場合は、チェックを入れていただくことで検索がされやすくなります。

③時間になっても講師からコールが来ない場合は、以下のいずれかの方法で講師のアカウントを特定いただき、コールをお願いいたします。
・ダッシュボード上部の「Skypeで講師に連絡する」ボタンをクリック
・ご予約完了時に送信しているメールにて講師のSkype名を確認し、Skypeで検索

突然のレッスントラブルが生じた際に今後お問い合わせをいただけるよう、初回Skypeレッスン前に弊社Skypeアカウントにコンタクト申請を送信いただいております。

以下、パソコンでの確認方法のご参考としてご活用ください。
1) Skypeにログインしてください。
2) Skypeの検索ボックスにて「live:.cid.6d7100f46f1067a5」とご入力ください。
3)「Best Teacher Skype Support」のアカウントをクリックしてください。
4)「連絡する」をクリックしてください。(自動でアイコンが送信されます)

※弊社にて確認が取れ次第ご返信を差し上げますが、3)まで完了いただきましたらSpeakingレッスンのご予約にお進みいただいて問題ございません。

下記を参考に、お客様の受講環境をご確認ください。

①マイク、スピーカートラブル
1) Skypeの設定で、正しいマイクが選択されていることをご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」> 「オーディオ」> 「マイク」

2) 講師の声が聞こえない場合、Skypeの音声テストサービスを利用し、音声が聞こえるかご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」>「音声テスト」

3) ご自身の声が届かない場合、Skypeの無料通話サービスを利用し、ご自身の声が聞こえるかご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」>「無料テスト通話を行う」

4) ヘッドセット/ イヤフォンの接続が正しくされているか、ご確認ください。もし別のヘッドセットやイヤフォンをお持ちの場合は切り替えてご確認ください。

②端末のトラブル
1) 複数のアプリケーションを起動している場合、レッスンに不要なアプリケーションは終了してください。
2) Skypeのビデオを停止し、音声が安定するかご確認ください。

③通信トラブル
1) スピードチェックを行い、ダウンロードとアップロードの数値が1.5Mbps以上であることをご確認ください。
※弊社独自のスピードチェック機能はご用意しておりませんため、一般に公開されているツールをご利用ください。
2) 徒歩や電車、自動車などでの移動しながらの通話は絶対にご遠慮ください。電波状況の変化が大きく、著しく通信が不安定になります。


④上記に該当しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。

こちらから該当のレッスンを選択の上、以下の点をご報告ください。

1) 開始何分程度で通信が途切れたか。問題なく通信ができた時間は合計何分程度だったか。
2) レッスンで使用した端末、ブラウザの種類(Web版の場合)
3) スピードチェックを受け、ダウンロードとアップロードの数値が1.5Mbps以上であるかどうか。

※弊社独自のスピードチェック機能はご用意しておりませんため、一般に公開されているツールをご利用ください。