海外からの受講は可能ですか？
安定したインターネット回線がある環境でしたら、基本的に海外からの受講も可能です。
※弊社サービス内で表示される時間やメールでご案内するレッスン予約時間などの時刻表記は、すべて日本時間となります。
※一部の国ではSkype等の通信システムの利用が制限されており、ご利用いただけないことがありますので、あらかじめご確認ください。
Speakingレッスンとはなんですか？
「Skype」もしくは、弊社で独自開発した「ベストーク」を利用して、世界中の講師と会話をするレッスンです。 サービスの流れに関しましては、こちらをご参照ください。
Skypeのダウンロード方法を教えてください。
こちらより、Skypeをダウンロードしてください。
Skype名の確認/変更方法を教えてください。
Skype名はアカウント作成時にご自身で登録されたか、 システムによって登録されたものであり、アカウント作成後の変更等はできません。

電話番号やメールアドレス、スカイプ表示名(Suzuki Taro等)はSkype名とは異なります。

STEP1: こちらからウェブ版Skypeにログインしてください。

STEP2: 画面左上に表示されているご自身のアイコンをクリックしてください。

STEP3: 「Skypeのプロフィール」をクリックしてください。

STEP4:「Skype名(Skype Name)」の箇所に表示された文字列があなたのSkype名です。

*「live:」と表示されている場合、live: を含めたものがSkype名です。

※Google Chrome、Microsoft Edge、Safariのブラウザをご使用ください。それ以外のブラウザでは正しく表示されない事がございます。
上記をお試しいただいてもSkype名が分からない場合は下記をクリックし、 Best Teacher Supportへ「Skype名が分からない」と送信してください。 Best Teacher Supportに連絡する
受付時間: 11:30~18:00 (土日祝日含む）
Skypeのプライバシー設定について教えてください。
チャットをしたことのない講師の検索結果にも表示させるため、必ず下記の方法でプライバシー設定の解除を行なってください。
STEP1: こちら からウェブ版Skypeにログインしてください。

STEP2: 画面左上に表示されているご自身のアイコンをクリックしてください。

STEP3: 「設定」をクリックしてください。

STEP4: 「連絡先」をクリックし、「プライバシー」をクリックしてください。

STEP5: 「検索結果に表示する」がONになっていることを確認してください。OFFになっている場合は、ONに変更してください。
Skypeの音声チェックの方法を教えてください。
Skypeテスト通話を行う事で、Skypeの音声チェックをすることが可能です。
Skypeテスト通話の詳細はこちらよりご覧頂けます。
Skypeレッスンで講師からコールが来ない場合はどうしたらいいですか？
ログイン後ページ上の「Skypeから講師に連絡する」を押下後、 生徒様から講師にコールをかけていただきますようお願いいたします。
ベストークとはなんですか？
Skypeを使わずにベストティーチャーのSpeakingレッスンを受けられる機能です。 ベストークの使い方についてはこちらをご参照ください。
誰でもベストークを利用できますか？
【Web版】
環境チェックを通過した生徒様のみベストークを利用したSpeakingレッスンの予約、受講が可能です。 環境チェックを通過しなかった場合、Skypeを使用したSpeakingレッスンのみ予約、受講が可能です。

【アプリ版】
全ての生徒様がベストークを利用したSpeakingレッスンの予約、受講が可能です。
Skypeを選択した場合、レッスンはどのように始まりますか。
レッスン開始時刻に講師よりコールいたしますので、事前にSkypeにログインしてお待ちください。
※初めての講師とレッスンを実施する場合は、事前に講師からコンタクト申請が届きますので、承認をお願いいたします。
Skype for Businessは使えますか。
ご利用いただけません。Speakingレッスンでは、一般ユーザー向けのSkypeをご利用ください。
初めて担当する講師からSkypeのコンタクト申請が届きません。
①Skype名が正しく登録されているかご確認ください。
登録しているSkype名の確認はこちら

②プライバシー設定をご確認ください。
以下、パソコンでの確認方法のご参考としてご活用ください。
1) ウェブ版Skypeにログインしてください。
2) 画面左上に表示されているご自身のアイコンをクリックしてください。
3) 「設定」> 「連絡先」をクリックしてください。
4) 「検索結果に表示する」のチェックボックスにチェックが入っていない場合は、チェックを入れていただくことで検索がされやすくなります。

③時間になっても講師からコールが来ない場合は、以下のいずれかの方法で講師のアカウントを特定いただき、コールをお願いいたします。
・ダッシュボード上部の「Skypeで講師に連絡する」ボタンをクリック
・ご予約完了時に送信しているメールにて講師のSkype名を確認し、Skypeで検索
ベストティーチャーのSkypeアカウントにコンタクト申請を送る方法がわかりません。
突然のレッスントラブルが生じた際に今後お問い合わせをいただけるよう、初回Skypeレッスン前に弊社Skypeアカウントにコンタクト申請を送信いただいております。

以下、パソコンでの確認方法のご参考としてご活用ください。
1) Skypeにログインしてください。
2) Skypeの検索ボックスにて「live:.cid.6d7100f46f1067a5」とご入力ください。
3)「Best Teacher Skype Support」のアカウントをクリックしてください。
4)「連絡する」をクリックしてください。(自動でアイコンが送信されます)

※弊社にて確認が取れ次第ご返信を差し上げますが、3)まで完了いただきましたらSpeakingレッスンのご予約にお進みいただいて問題ございません。
Skypeで講師の声が聞こえません。/自分の声が届きません。
下記を参考に、お客様の受講環境をご確認ください。

①マイク、スピーカートラブル
1) Skypeの設定で、正しいマイクが選択されていることをご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」> 「オーディオ」> 「マイク」

2) 講師の声が聞こえない場合、Skypeの音声テストサービスを利用し、音声が聞こえるかご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」>「音声テスト」

3) ご自身の声が届かない場合、Skypeの無料通話サービスを利用し、ご自身の声が聞こえるかご確認ください。
Skypeの「設定」>「音声/ビデオ」>「無料テスト通話を行う」

4) ヘッドセット/ イヤフォンの接続が正しくされているか、ご確認ください。もし別のヘッドセットやイヤフォンをお持ちの場合は切り替えてご確認ください。

②端末のトラブル
1) 複数のアプリケーションを起動している場合、レッスンに不要なアプリケーションは終了してください。
2) Skypeのビデオを停止し、音声が安定するかご確認ください。

③通信トラブル
1) スピードチェックを行い、ダウンロードとアップロードの数値が1.5Mbps以上であることをご確認ください。
※弊社独自のスピードチェック機能はご用意しておりませんため、一般に公開されているツールをご利用ください。
2) 徒歩や電車、自動車などでの移動しながらの通話は絶対にご遠慮ください。電波状況の変化が大きく、著しく通信が不安定になります。


④上記に該当しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

・対策①〜③に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
Skypeレッスン中に接続が切れました。
こちらから該当のレッスンを選択の上、以下の点をご報告ください。

1) 開始何分程度で通信が途切れたか。問題なく通信ができた時間は合計何分程度だったか。
2) レッスンで使用した端末、ブラウザの種類(Web版の場合)
3) スピードチェックを受け、ダウンロードとアップロードの数値が1.5Mbps以上であるかどうか。

※弊社独自のスピードチェック機能はご用意しておりませんため、一般に公開されているツールをご利用ください。
ベストークで時間になっても講師が現れませんが、振替ボタンが機能しません。
振替ボタンが機能しない場合、講師も既にレッスンルーム内で待機している可能性が高くございます。
一時的な映像/音声の接続不良が考えられますため、以下の点をご確認ください。

対策① 推奨環境で受講いただいているかご確認ください。
【推奨環境】
OS：Windows / Mac
ブラウザ：最新版のGoogle Chrome (もしくは、Firefox/Safari)


対策② カメラ・マイクの設定をご確認ください。
1. 環境チェックにて、カメラ・マイクに問題がないかご確認ください。
2. ベストークの設定画面にて、カメラ、マイクの設定をご確認ください。
3. ブラウザ上でカメラ・マイクの使用が許可されているかご確認ください。


対策③ ブラウザ/デバイスの再起動をお試しください。
一時的な接続不良の場合、再起動いただくことで解消するケースがございます。

対策④ 講師にチャットを送信し、返答があるかご確認ください。
接続不良が解消しない場合、チャットで講師とSkype名を交換の上、Skypeへの切り替えもご検討ください。


対策⑤
セキュリティ対策が厳しいネットワーク環境（学校や会社など）からアクセスした場合、PC／アプリ双方からベストークに接続できない可能性がございます。
今後接続可能となるよう、ネットワークご担当者へ下記の内容をお伝えください。

  • chime.aws
  • *.chime.aws
  • *.amazonaws.com
許可するTCPポート番号
  • 443
許可するUDPポート番号
  • 5000:65000
  • 1024:65535

対策③
対策⑥ 上記の方法でも問題が解決されない場合は、こちらよりお問い合わせください。
・対策①〜⑤に該当しない旨をお伝えください。
・エラーが生じている場合、エラー画面のスクリーンショットをお送りください。

問題は解決しましたか？
もし解決しなかった場合は、他の項目をご参照ください。
それでも解決しなかった場合は、事務局にてご対応させていただきますので、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。