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よくある質問~トラブル~ トラブルについてよくいただく質問をまとめました

トラブル

Skypeレッスンで講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか。

事前にお伝えする講師のスカイプアカウントにお客様からコールするか、ベストティーチャーのスカイプアカウント(areyoubt.apply *受付時間:12:00~23:00)までお問い合わせ下さい。

カスタマーサポートでは電話対応は行っていますか。

いいえ、電話対応は行っておりません。弊社サイト上のお問い合わせ・ご要望よりお願いしております。

ベストティーチャーのサイトにログインできないのですが、どうしたらいいですか。

弊社ウェブサイトにログインできない場合、まず以下の4点をご確認ください。
1. メールアドレス、パスワードに誤りがないか。
2. 英字の入力が大文字入力になっていないか(""abc""と打つと""ABC""と大文字で出力されないか)。
→キーボードの左側にある「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押すと、小文字入力と大文字入力が切替える事ができます。
3. 入力されたパスワード又はメールアドレスの間、もしくは前後にスペースが入っていないか。
4. クッキーを受け入れる設定になっているか。
もし上記を試した上でログイン出来ない場合には、弊社サイト上のお問い合わせ・ご要望よりお問い合わせ下さい。

Skypeレッスン開始に間に合わなかった場合は、レッスンは受けられませんか。

レッスンの開始時間に間に合わなかった場合、そのレッスンは消化されたものと見なされます。講師からはすべての項目に星3つ、総評は「absent」と記載された成績表が届きます。但し、事前にキャンセルを入れて頂いた場合には、他の時間帯でレッスンを受講することは可能です。

Skype通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか。

通話中の音質が悪い場合は、こちらをご覧ください。

Skypeの回線状況が悪く、Skypeレッスンがうまく行われなかった場合はどうなりますか。

講師の回線状況のチェックは随時行っておりますが、天災などの理由によりSkypeの回線が悪くなる場合もあります。レッスンが正常通り行われなかった場合、Skypeレッスンをもう一度受講できるように権利の復活を行わせていただいています。

Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか。

Skypeにログインできない場合は、こちらの問題解決方法をお試しください。